Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11/03/2026

1. Objet

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les produits vendus sur www.uturitrading.com peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués via le site www.uturitrading.com par des clients consommateurs, sous réserve des dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence.

3. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client consommateur peut, en principe, exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à : support@uturitrading.com en indiquant :

• numéro de commande ;

• nom et prénom ;

• produit(s) concerné(s) ;

• volonté d’exercer le droit de rétractation.

Le client doit ensuite renvoyer le produit dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse qui lui sera communiquée par le support.

4. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :

• retournés complets ;

• dans leur état d’origine ;

• non utilisés ;

• non détériorés ;

• accompagnés, lorsque cela existe, de leur emballage d’origine, accessoires, notices, protections et éventuels scellés intacts.

Tout produit incomplet, endommagé, sali, ouvert au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, ou rendu impropre à la revente pourra faire l’objet :

• d’un refus de remboursement ; ou

• d’une décote proportionnée à la dépréciation constatée.

5. Produits exclus du retour / remboursement

Sauf disposition impérative contraire, ne peuvent notamment pas être repris, ou peuvent faire l’objet de restrictions particulières :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection ;

• les contenus numériques déjà fournis ou activés ;

• les cartes à l’unité, lots, scellés, boosters, displays, coffrets ou produits de collection ouverts, descellés, altérés, remaniés ou triés ;

• tout produit dont l’aléa de contenu faisait partie intégrante de la vente et dont l’emballage a été ouvert.

Pour les produits de collection, cartes, boosters, displays, boîtes scellées ou produits à tirage aléatoire, aucun retour ne sera accepté après ouverture, descellage, perforation, déchirure du film, retrait d’étiquette de sécurité ou altération de l’emballage.

6. Produits endommagés, non conformes ou erreur de préparation

En cas de produit livré endommagé, manquant, non conforme ou d’erreur de préparation, le client doit contacter support@uturitrading.com dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• numéro de commande ;

• photos nettes du colis ;

• photos de l’étiquette transporteur ;

• photos du produit concerné ;

• description du problème.

Aucune réclamation pour avarie de transport ou non-conformité apparente ne pourra être traitée sans éléments probants suffisants.

Selon le cas, UTURI TRADING pourra proposer :

• un renvoi du produit ;

• un échange ;

• un avoir ;

• un remboursement total ou partiel.

7. Produits de collection : état, scellage et aléa

Le client reconnaît que certains produits vendus sont des produits de collection ou de négoce, pouvant comporter des particularités d’origine fabricant ou distributeur, notamment :

• micro-rayures ;

• coins légèrement marqués ;

• léger enfoncement d’emballage ;

• variation de centrage, d’impression, de coupe ou de scellage ;

• absence de film plastique externe lorsque cela correspond au conditionnement d’origine.

Ces éléments, lorsqu’ils n’affectent pas l’usage normal du produit ni son authenticité, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Aucune garantie n’est donnée sur l’obtention d’une carte, rareté, illustration, ratio de tirage, grade potentiel, valeur de revente ou évolution future de prix.

8. Frais de retour

Sauf erreur imputable à UTURI TRADING, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de retour accepté pour non-conformité avérée ou erreur de préparation imputable à UTURI TRADING, les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge selon les modalités communiquées par le support.

9. Remboursements

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

UTURI TRADING se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération effective du bien ; ou

• la réception d’une preuve d’expédition suffisante, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure requise par la loi applicable.

10. Refus de retour abusif

Afin de prévenir les abus, UTURI TRADING se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de :

• fraude ;

• tentative de substitution de produit ;

• altération volontaire ;

• retour partiel injustifié ;

• contestation abusive répétée ;

• suspicion d’exploitation du caractère aléatoire des produits scellés.

11. Contact retours

Pour toute demande : support@uturitrading.com